রেফারেন্স

ex99 ব্যবহারের শর্তাবলী ও নিয়মকানুন

ex99-এ অ্যাকাউন্ট খুলে লেনদেন বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে এই শর্তাবলী স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হয় — তাই শুরু করার আগে একবার পুরোটা পড়ে নিন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নিয়মবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াশর্তাবলী পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি
ex99 ex99 ব্যবহারের শর্তাবলী ও নিয়মকানুন
অ্যাকাউন্ট ও তথ্য সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে রক্ষা করি

শর্তাবলীর আওতায় আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় আমরা কয়েকটি সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিই। লগইন যাচাইয়ে OTP পদ্ধতি ব্যবহার হয়, bKash বা Nagad থেকে উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট পরিচয় নিশ্চিত করা হয়, এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে আটকে রাখা হয়। এই প্রতিটি পদক্ষেপই শর্তাবলীর সঙ্গে সরাসরি যুক্ত।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি আপনার নিবন্ধন তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস শর্তাবলীতে উল্লেখিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। প্রয়োজনে মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলে পাঠানো যায়।
OTP লগইন যাচাই প্রতিবার লগইনে OTP কোড পাঠানো হয় নিবন্ধিত নম্বরে। এটি শর্তাবলীর নিরাপত্তা অংশের আওতায় পড়ে এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস সুরক্ষিত রাখে।
উত্তোলনে পরিচয় যাচাই bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলনের সময় শর্তাবলী অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট মালিকানা নিশ্চিত করা হয়। তৃতীয় পক্ষের মোবাইল নম্বরে পাঠানো অনুমোদিত নয়।
কুকি ব্যবহার নীতি প্ল্যাটফর্ম ব্রাউজ করার সময় সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। শর্তাবলীতে সম্মতি দিলে এই কুকি নীতিও অন্তর্ভুক্ত বলে ধরা হয়।
শর্ত লঙ্ঘনে পদক্ষেপ শর্তাবলী লঙ্ঘন শনাক্ত হলে — যেমন একাধিক অ্যাকাউন্ট বা জাল তথ্য — অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও ব্যালেন্স আটকে রাখা হতে পারে। আপত্তি থাকলে সহায়তা দলকে লিখিত জানান।
শর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি শর্তাবলীতে যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে আগাম জানানো হবে। হঠাৎ পরিবর্তন ছাড়া সারপ্রাইজ নেই।
শর্ত সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে না পারলে বা আপনার অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে কোনো নির্দিষ্ট নিয়ম প্রযোজ্য কি না জানতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দল সরাসরি উত্তর দিতে পারবে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে শর্ত-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসাও এখানে সমাধান হয়।

টিম অনলাইনে

সরাসরি চ্যাট

প্ল্যাটফর্মের ভেতরে লাইভ চ্যাটে শর্তাবলী-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন করুন। দ্রুত জবাব পাবেন, সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথি সংক্রান্ত বিষয়ে ইমেইলে যোগাযোগ করুন। শর্তাবলী ব্যাখ্যার জন্য লিখিত জবাব পাওয়া যায়।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা

অ্যাকাউন্ট স্থগিত, যাচাই বা লেনদেন বিরোধ নিয়ে শর্তাবলীর আওতায় কী হবে — সেটা সরাসরি অ্যাকাউন্ট সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলী নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা ব্যাখ্যা দিতে প্রস্তুত।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের মুহূর্ত থেকেই শর্তাবলী কার্যকর হয়। নিবন্ধন সম্পন্ন করলে বোঝা যায় আপনি সব শর্তে সম্মতি দিয়েছেন। পরবর্তী পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তেও সম্মতি ধরা হয়।

এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের নিজস্ব আইনি পরিবেশ সম্পর্কে সচেতন থেকে সিদ্ধান্ত নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

bKash, Nagad ও Rocket লেনদেন শর্তাবলীর পেমেন্ট অনুচ্ছেদের আওতায় পড়ে। জমা অ্যাকাউন্টে যোগ হওয়ার পর উত্তোলন অনুরোধ দেওয়া যায়। তৃতীয় পক্ষের মোবাইল নম্বর ব্যবহার শর্তাবলী অনুযায়ী অনুমোদিত নয়।

না। শর্তাবলী অনুযায়ী প্রতিজন ব্যবহারকারীর জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে উভয়ই স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে রাখা হতে পারে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের আগে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। তাই অ্যাকাউন্টে সঠিক ফোন নম্বর বা ইমেইল আপডেট রাখুন — হঠাৎ পরিবর্তনে অবাক হওয়ার কারণ নেই।

শর্তাবলীতে উল্লেখিত মেয়াদ পর্যন্ত নিবন্ধন তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস রাখা হয়। নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে সহায়তা দলে লিখিতভাবে জানান।

হ্যাঁ। শর্তাবলী লঙ্ঘনের অভিযোগে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে আপনি সহায়তা দলে লিখিত আপত্তি পাঠাতে পারবেন। যাচাই শেষে সিদ্ধান্ত পর্যালোচনা করা হবে এবং ফলাফল জানানো হবে।

প্ল্যাটফর্মের লাইভ চ্যাটে সরাসরি প্রশ্ন করুন — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর পাওয়া যায়। বিস্তারিত ব্যাখ্যা চাইলে ইমেইলে লিখুন; সহায়তা দল শর্তাবলীর যেকোনো অংশ সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করতে পারবে।

bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে কোনো বিরোধ হলে প্রথমে সহায়তা দলে বিস্তারিত জানান। শর্তাবলীর বিরোধ নিষ্পত্তি অংশ অনুযায়ী যাচাই করে সমাধান দেওয়া হয়; প্রয়োজনে লেনদেনের প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ সহায়তা দলে পাঠান। শর্তাবলী অনুযায়ী বন্ধের আগে সক্রিয় ব্যালেন্স নিষ্পত্তি করতে হবে। bKash, Nagad বা Rocket-এ বকেয়া উত্তোলন সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ প্রক্রিয়া শুরু হয়।