রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

ex99-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে আপনার প্রতিটি তথ্য — নাম, মোবাইল নম্বর, লেনদেনের বিবরণ — সুনির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখা হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা সরাসরি জানাচ্ছি কোন তথ্য নেওয়া হয়, কেন নেওয়া হয়, এবং আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার কী অধিকার রয়েছে।

SSL এনক্রিপশন সুরক্ষাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন গোপনীয়তৃতীয় পক্ষে তথ্য বিক্রি নয়অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অধিকার২৪/৭ গোপনীয়তা সহায়তা
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
ex99 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
গোপনীয়তা সহায়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ক সহায়তা পান

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, সংশোধনের অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার আবেদন — সব কিছুর জন্য আমাদের সহায়তা দল সরাসরি উত্তর দেয়। লাইভ চ্যাটে সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়। ইমেইলে বিস্তারিত অনুরোধ পাঠালে আমরা যাচাই শেষে জানাই। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী যেসব অধিকার প্রযোজ্য, সেগুলো প্রয়োগে আমরা সহায়তা করি।

লাইভ চ্যাট ২৪/৭ সরাসরি চ্যাটে গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন করুন। তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ এখানেই শুরু হয়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত ডেটা অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস সাধারণ তথ্য আপডেট — যেমন মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট পছন্দ — সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে করা যায়, সহায়তার দরকার নেই।
ডেটা সুরক্ষার পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে — এর মানে আপনার মোবাইল থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া প্রতিটি তথ্য এনকোড থাকে। লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক, যাতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারে। কুকি ও সেশন ডেটা নির্দিষ্ট সময়ের পর মুছে যায়। আপনি যদি দীর্ঘদিন নিষ্ক্রিয় থাকেন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্টের সংরক্ষণ নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

SSL এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল থেকে পাঠানো প্রতিটি তথ্য SSL দিয়ে এনকোড হয়। bKash বা Nagad লেনদেনের সময়ও এই সুরক্ষা সক্রিয় থাকে, তাই মাঝপথে তথ্য চুরির সুযোগ থাকে না।

OTP লগইন যাচাই

প্রতিটি নতুন সেশনে মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। আপনি ছাড়া অন্য কেউ এই কোড পাবে না, তাই অ্যাকাউন্টের দখল নেওয়া কঠিন।

কুকি নীতি

আমরা শুধু প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি — লগইন সেশন ধরে রাখতে এবং আপনার ভাষা বা পেমেন্ট পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনী কুকি ব্যবহার করা হয় না।

তথ্য ধারণের সীমা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বা নিষ্ক্রিয় থাকলে আপনার তথ্য কতদিন রাখা হবে তা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে। এই বিষয়ে জানতে সহায়তা দলে লিখুন।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

আমরা গেম স্টুডিও বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীর সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি। আপনার নাম বা নম্বর বিক্রি করা হয় না, কখনো।

তথ্য পরিবর্তনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্য ভুল হলে সংশোধন করার অধিকার আপনার আছে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করি।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য নিরাপত্তা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমাদের দল সবসময় প্রস্তুত।

জমা বা উত্তোলনের সময় শুধু লেনদেন নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড হয়। আপনার bKash পিন বা পুরো ওয়ালেট তথ্য আমাদের সার্ভারে যায় না — সেটা সরাসরি bKash-এর সাথে যোগাযোগ করে।

না। লেনদেন প্রক্রিয়া করতে Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। আপনার নাম, নম্বর বা অ্যাকাউন্ট বিবরণ কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানিকে দেওয়া হয় না।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করলে জমা-উত্তোলনের ইতিহাস, ব্যক্তিগত তথ্য এবং যোগাযোগের বিবরণ দেখা যায়। বিস্তারিত তথ্য রপ্তানির জন্য ইমেইলে অনুরোধ করুন।

আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী এই অধিকার নির্ধারিত হয়। মুছে ফেলার অনুরোধ করতে হলে ইমেইলে আবেদন করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি এবং আইনি বাধ্যবাধকতার মধ্যে থেকে অনুরোধ পূরণ করি।

লগইন সেশন ধরে রাখতে এবং আপনার পেমেন্ট পছন্দ — যেমন bKash বা Nagad — মনে রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপনী বা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না।

OTP যাচাই নিশ্চিত করে যে শুধু আপনিই আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকছেন। নতুন ডিভাইস বা ব্রাউজার থেকে লগইন হলে মোবাইলে কোড আসে — এটি অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানোর সরাসরি পদ্ধতি।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বা দীর্ঘদিন নিষ্ক্রিয় থাকলে ধারণের মেয়াদ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সাধারণ তথ্য — মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট পছন্দ — সরাসরি আপডেট করা যায়। নাম বা পরিচয় সংক্রান্ত পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা লগইনের সময় স্ক্রিনে জানানো হয়। আপডেট হওয়া নীতি এই পৃষ্ঠায়ই পাওয়া যাবে।

হ্যাঁ। Rocket-এর মাধ্যমে পাঠানো পেমেন্টের রেকর্ড শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে থাকে। এই তথ্য বাইরে শেয়ার করা হয় না এবং SSL সুরক্ষায় সংরক্ষিত থাকে।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

ex99 Bangladesh প্রশ্ন রেজিস্ট্রেশন আমাদের কথা প্লাটিনাম ব্ল্যাকজ্যাক